Native Language
COMERCIAL · v1.0
Etapa 01
Primeiro contato
O lead chegou. Você tem menos de 1 minuto para transmitir seriedade e criar conexão. Sem preço. Sem produto. Só entender o objetivo.
Mensagem de abertura — copie e adapte
Primeira mensagem (texto)
Um prazer, sou Diego Latorre. Como você está? Me comenta, por favor, qual seria o objetivo para falar espanhol — se é algo mais focado em trabalho ou turismo?

Por que funciona: valida o lead imediatamente e abre espaço para ele falar do próprio contexto. Quem responde com detalhes é lead quente.
Se ele responder com contexto específico → mande áudio
Áudio curto, direto, mostrando que você leu o que ele escreveu e que entende a situação dele. Sem roteiro fixo — seja genuíno.
NUNCA diga no primeiro contato
O valor do curso. O nome dos pacotes. "Temos aulas a partir de R$…". Qualquer coisa que cheira a catálogo.
Se o lead só pergunta o preço
Resposta para lead que abre perguntando valor
Nossas aulas funcionam de forma personalizada — criamos cursos únicos para cada aluno. Analisamos seu estilo de aprendizagem, necessidades e preferências, e recriamos situações reais que você vai enfrentar. Isso permite aprender com confiança em até 3 meses e até 7x mais rápido. Minha sugestão seria agendar uma reunião para te conhecer e entender o que faz mais sentido para você. O que acha?

Se persistir, fale em áudio: "Fica super tranquilo — aqui o aluno mesmo me dá um orçamento que tem por mês e montamos o número de aulas de acordo. Temos aulas a partir de R$125."
Regras de ouro do primeiro contato
⚡
Velocidade de resposta
Máximo 1 min (6h–21h)
Se demorar, o lead pensa: "Se assim para informação, vai ser igual nas aulas." Velocidade = seriedade.
✦
Tom: sério e elegante
Sem emojis. Sem informalidade excessiva.
A Native é premium. O tom da mensagem já precisa comunicar isso antes da palavra "premium" aparecer.
Etapa 02
Qualificando o lead
Antes de investir 45 minutos numa reunião, você precisa entender se a pessoa tem urgência, objetivo claro e capacidade de decidir sozinha.
Perguntas de qualificação no WhatsApp
1
Entenda o objetivo
"O objetivo é mais voltado para trabalho ou turismo?" Se responder trabalho → pergunte: "Você já participa ou vai participar de reuniões em espanhol?" Se sim e marcar aula para hoje/amanhã → lead quente.
2
Identifique urgência
Urgência real: tem reunião marcada, viagem próxima, foi promovido, tem lançamento em mercado hispanohablante. Sem urgência = ciclo de venda longo.
3
Verifique autonomia de decisão
Lead que fecha rápido não precisa consultar ninguém — nem esposo, nem empresa. Se precisar, a reunião vira 2 reuniões.
Perfis que fecham vs perfis que enrolam
Fecha rápido
  • Precisa para ontem (reunião, viagem, promoção)
  • Especifica o que precisa desde o início
  • Responde rápido e com detalhes
  • Veio por indicação
  • Decide sozinho
  • Pergunta sobre horários para iniciar
Vai enrolar
  • Primeira mensagem é "quanto custa?"
  • Pergunta o valor 2-3 vezes seguidas
  • Sem urgência nem objetivo claro
  • Está comparando várias opções
  • Precisa consultar outra pessoa para decidir
  • Responde esporadicamente e de forma vaga
Etapa 03
Aula experimental
A aula não é demonstração — é diagnóstico real. O objetivo é entender o nível, identificar bloqueios mentais e mostrar resultado imediato. O aluno precisa sair sentindo que aprendeu algo hoje.
Estrutura da aula experimental
1
Abra tentando falar espanhol
Comece a reunião em espanhol, mesmo que o aluno não saiba nada. Isso já revela o nível real e cria contexto para o diagnóstico.
2
Leitura de texto do interesse do aluno
Prepare um texto do contexto profissional do aluno (negócios, mercado imobiliário, saúde, etc.). Peça que leia e explique o que entendeu. Isso avalia compreensão auditiva e vocabulário real.
3
Ensine 1-2 regras simples e impactantes
Exemplo real da reunião Raquel:
"Palavras que terminam em -ção em português terminam em -ción em espanhol. Missão → Misión. Visão → Visión. Classificação → Clasificación." Faça o aluno praticar na hora. Isso gera resultado imediato e memória emocional.
4
Identifique o bloqueio mental
Pergunte: "Você se considera perfeccionista?" — Perfeccionismo é o maior freio no espanhol. Nomeie isso na frente do aluno. "Você vai precisar ser cara de pau para falar espanhol. Cometer erros não é falhar — é o método."
5
Conecte ao contexto pessoal
Use o que o aluno te contou sobre a vida/empresa dele para criar exemplos personalizados. Raquel vendia flats para argentinos → todos os exemplos foram com vocabulário de negócios imobiliários.
✗
O que mata a aula
Nunca faça isso
Aula genérica igual para todo mundo. O aluno sente quando a aula não foi preparada para ele. Isso destrói a percepção de "personalizado".
✓
O que fecha na aula
Faça isso
Mostrar um paradigma que o aluno não sabia que tinha. Quando ele se vê ("você me conheceu em 30 minutos") — a confiança está criada.
Etapa 04
Apresentação da solução
Depois da aula experimental e da história, você apresenta o GPS do Espanhol. Cada pilar termina com uma pergunta de validação. Nunca apresente tudo de uma vez sem checkar se está fazendo sentido.
Sequência da apresentação
1
Pergunta de crença
"Você acredita que com o tempo, com as aulas e com seu contato com o espanhol, você vai falar tão natural quanto respirar?" Se disser não ou hesitar → "Então prefiro que você vá com outro professor, porque aqui a gente trabalha com quem acredita no resultado." Isso é escassez real, não teatro.
2
Pilar 1: Estratégico
Sessão diagnóstico (1h, raio-x completo) + plano individualizado passo a passo. Teste de estilo de aprendizagem (kinestésico, visual, auditivo). "Até aqui faz sentido para você?"
3
Pilar 2: Implementação
48h ou 60h de aulas ao vivo (online, híbrido ou presencial em Brasília). Você escolhe dias e horários. Plataforma EAD complementar (15 min/dia). "Até aqui faz sentido? Por quê?" Mostre o diferencial: com os erros fazemos exercícios personalizados para fixar. Isso geralmente surpreende.
4
Pilar 3: Acompanhamento
Mentorias e feedbacks contantes. Suporte em menos de 24h. Checkpoint a cada 2 meses. Posso acompanhar em reuniões estratégicas se precisar. "Até aqui faz sentido? Por quê?"
5
Clientes e bônus
Mostre logos de clientes (Inframérica, Med+, YouHuul). Bônus: 2 imersões em grupo supervisionadas. Mencione o networking — a comunidade é seletiva, são empresários como ele.
Ancoragem de preço (antes de mostrar o valor)
Use sempre antes de revelar o investimento
"O sistema tradicional de idiomas mantém o aluno durante 3 anos, pagando em média R$30.000 a R$50.000 para falar. Aqui a gente não quer isso. Nosso objetivo é que você aprenda rápido, fale, e nos indique." Isso faz o valor real parecer pequeno comparado ao sistema tradicional.
Etapa 05
Fechamento
Não peça a venda — conduza o aluno até a decisão dele. A sequência de perguntas abaixo funciona porque cada uma confirma que o lead já tomou a decisão antes de você mostrar o valor.
Sequência de fechamento — use nessa ordem
1
Validação final da solução
"Essa solução faz sentido para você? Se sim, por quê?" Faça ele articular por que quer. Quando o lead diz em voz alta por que quer — ele já vendeu para si mesmo.
2
Passe a bola
"Agora a bola está no seu campo para fazer o gol." Silêncio depois dessa frase. Quem falar primeiro cede terreno.
3
Apresente o investimento
"Sabendo que faz sentido para você, vou mostrar o investimento do nosso carro-chefe, o pacote mais escolhido por pessoas como você." Fale o valor cheio primeiro: R$5.728. Depois: "12x de R$497 no cartão ou R$4.997 no pix."
4
Feche o formato de pagamento
"Para você faz mais sentido no cartão de crédito ou no pix?" "Essa solução está dentro do seu orçamento?"
5
Agende o onboarding
"Quer deixar o onboarding agendado para qual dia?" "Posso te enviar a ficha de matrícula e o contrato agora?" Não encerre sem uma data concreta ou um pagamento feito.
Se o lead pede tempo ou diz "vou pensar"
Resposta para "vou pensar"
"Claro, respeito seu tempo. Mas quero entender o motivo — o que está te fazendo hesitar? É o investimento? É o horário? Porque às vezes a gente acha que está pensando, mas na verdade está procurando confirmar uma decisão que já tomou."
Se for financeiro — ofereça alternativa
Mostre o módulo de 48h em parcelamento maior, ou pergunte se a empresa pode subsidiar. Se ainda não resolver, ofereça aulas avulsas (sai mais caro por hora, mas cabe no bolso).
Etapa 06
Follow-up
Lead que não fechou na reunião ainda pode fechar. A regra é simples: insista enquanto ele não encontrou outra solução. Quando encontrou — pare.
Sequência de follow-up
D+1
Check de boa vontade
"Oi [nome], tudo bem? Fiquei pensando em você e no que conversamos. Ficou com alguma dúvida que eu possa clarear?"
D+3
Case de aluno similar
Mande um vídeo ou depoimento de um aluno que passou por uma situação parecida com a do lead e resolveu. Não mande texto — mande vídeo. Ativa emoção.
D+7
Urgência real
"Estou montando as turmas da próxima semana e ainda tenho vagas. Faz sentido reservarmos a sua antes de fechar?" Só use isso se for verdade.
D+14
Última tentativa
"[Nome], sei que você está ocupado. Só queria saber se ainda faz sentido a gente conversar, ou se você já encontrou outra solução." Se disser que encontrou → agradeça e encerre. Insistir além disso queima a indicação futura.
↑
Continue insistindo se
  • Ele mostrou necessidade real na reunião
  • Ainda responde, mesmo que demore
  • Não disse que encontrou outra solução
  • Tem uma data limite (viagem, reunião)
↓
Pare de insistir se
  • Não foi honesto na reunião desde o início
  • Disse que encontrou outra solução
  • Nunca especificou o que precisava
  • Está pesquisando só preço
Referência
Quebra de objeções
As objeções mais comuns e como o Diego conduz cada uma. Clique para expandir.
💬 "Está muito caro." Mais frequente ▾
Resposta
"Entendo. Me ajuda a entender — você está comparando com o quê? Porque o sistema tradicional cobra em média R$30k a R$50k para você falar em 3 anos. Aqui são 48 horas e você sai falando. O que está caro não é a Native — é o tempo que você vai perder tentando outra coisa." Se persistir → ofereça parcelamento no cartão ou ajuste no número de horas. Nunca dê desconto sem contrapartida.
💬 "Vou pensar e te falo." Mais frequente ▾
Resposta
"Respeito. Só me ajude a entender — o que está te fazendo hesitar? Às vezes a gente acha que está pensando, mas na verdade está procurando confirmar uma decisão que já tomou." Se disser que é o valor → mostre alternativas de pagamento. Se disser que é o tempo → mostre flexibilidade de horários. Sempre descubra a objeção real antes de responder.
💬 "Não tenho tempo agora." Frequente ▾
Resposta
"Perfeito — aqui você escolhe os dias, horários e frequência. Semanas cheias, você faz uma aula. Semanas livres, faz quatro. O curso se adapta à sua agenda — não ao contrário." Mostre que 2x por semana já entrega resultado. Raquel confirmou que 2x por semana era viável.
💬 "Vou fazer outras aulas experimentais antes de decidir." Frequente ▾
Resposta
"Claro, faz todo sentido conhecer opções. Só te peço para verificar uma coisa em cada aula: se a metodologia é genérica ou foi preparada especificamente para você. Porque é disso que depende o seu resultado." Isso planta uma semente de comparação que beneficia a Native.
💬 "Não acredito que consigo aprender em 48 horas." Frequente ▾
Resposta
"Entendo essa dúvida — o sistema tradicional treinou a gente para achar que idioma demora anos. Mas olha o que você já fez hoje em 30 minutos comigo. Agora imagina 48 horas assim, com um plano feito para o seu contexto." Use sempre um case de aluno com perfil parecido. A arquiteta que não acreditava e hoje fala espanhol é um exemplo real que Diego usa.
Referência
Sinais do lead
Como ler o que o lead está dizendo — e o que ele não está dizendo.
Frases que indicam fechamento próximo
Sinais verbais de compra
"Você faz contrato?" → quer segurança antes de fechar
"Só tem essa forma de pagamento?" → está avaliando viabilidade financeira
"Quando podemos iniciar?" → já se viu no curso
"Eu vou fechar" → óbvio, mas confirme com data imediata
Pergunta sobre horários específicos → imaginando a agenda com as aulas
Frases que indicam que não vai fechar
Sinais de fuga
"Vou fazer outras aulas experimentais que já tinha marcado" → está comparando
"Vou pensar e te falo" sem responder o motivo → ghosting em 48h
Pergunta o valor 2-3x na mesma conversa → foco só em preço
Resposta esporádica desde o início → sem prioridade real
"Não sei se preciso realmente do espanhol" → sem problema claro
Leitura de comportamento no WhatsApp
◉
Lead quente
  • Responde rápido e com detalhes
  • Especifica o contexto (cargo, empresa, viagem)
  • Faz perguntas sobre início e horários
  • Demonstra urgência desde a 1ª mensagem
◉
Lead frio
  • Abre com "quanto custa?"
  • Respostas secas e sem contexto
  • Lê e não responde
  • Aparece e some sem padrão
Referência
Produto & preço
O que existe, o que custa, e como apresentar. Nunca mostre o preço antes de mostrar o valor.
Produtos disponíveis
CARRO-CHEFE
GPS do Espanhol · 48h
12× R$497
ou R$4.997 no PIX · (de R$5.728)
  • Sessão diagnóstico + plano individualizado
  • 48 aulas ao vivo (online, híbrido ou presencial)
  • Plataforma EAD complementar (bônus)
  • 2 imersões em grupo (bônus Conexão)
  • Suporte em menos de 24h
  • Checkpoint a cada 2 meses
GPS do Espanhol · 60h
12× R$720
ou R$7.197 no PIX
  • Tudo do módulo 48h
  • +12h para duplas (sócio, parceiro com mesmo objetivo)
  • Recomendado quando dois precisam falar espanhol
Aula avulsa (alternativa para objeção financeira)
Use quando o pacote completo não cabe no orçamento
A partir de R$125 por aula. Sai mais caro por hora que o módulo, mas é uma entrada. O objetivo é que o aluno experimente, veja resultado, e migre para o módulo completo.
Clientes institucionais (use para criar autoridade)
Inframérica (administradora do Aeroporto de Brasília) · Med+ Group · YouHuul

Frase de uso: "Nós competimos com English Live, Open English, Wise Up e outras escolas gigantes pelo contrato do aeroporto — e ganhamos. Não por preço, pelo resultado."
Referência
A história do Diego
A história que mais converte. Adapte o tom, mas nunca mude os fatos — a autenticidade é o que funciona. Use depois que o aluno já abriu o contexto dele.
Versão curta
Sou colombiano, cheguei ao Brasil em 2018 e comecei a dar aula de espanhol para os diretores da Inframérica — a empresa argentina que administra o aeroporto de Brasília. Só que percebi que o método tradicional era chato e não gerava resultado. Estava mais preocupado em manter o aluno pagando do que em fazê-lo falar. Na pandemia, meu contrato foi suspenso, minha esposa estava grávida e eu fiquei sem trabalho. Aí a Inframérica voltou com uma proposta: criar uma empresa, contratar professores de inglês e espanhol, e dar aula online para 80 funcionários. Criei a Native Language. Competimos com Open English, English Live, Wise Up — e ganhamos. Não por preço. Pelo resultado. Minha missão é uma só: eliminar o portunhol.
Versão completa — use quando a reunião está fluindo bem
Sou formado em Comércio Internacional e meu sonho era trabalhar num aeroporto. Quando cheguei a Brasília, uma escola me contratou para dar aula de espanhol para os diretores da Inframérica — a empresa argentina que administra o aeroporto. Era para ser 3 meses de férias. No terceiro dia já estava trabalhando. Só que percebi que o método era só gramática, gramática, gramática. O aluno ficava anos pagando e não falava. Falei que não ia continuar com esse modelo — e eles disseram: "faz do seu jeito." Aí eu comecei a sentar com cada diretor e entender a rotina deles: que reuniões tinham, que frases precisavam, que situações enfrentavam com os argentinos. Eles treinavam comigo e saíam usando na vida real. Na pandemia, o contrato foi suspenso. Minha esposa grávida, eu sem trabalho, ficou complicado. Aí a Inframérica voltou: queriam um CNPJ, contrato formal, aulas para 80 funcionários — inglês e espanhol. Criei a Native Language. Competimos com escolas gigantes: Open English, English Live, Wise Up. Ganhamos. Não por preço — pelo resultado que geramos. Hoje minha missão é clara: eliminar o portunhol. Porque eu já sofri com o inglês no meu país e sei o que custa não conseguir se comunicar.
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Autoridade
Quando usar
Mencionar a Inframérica e que venceu escolas gigantes. Ativa o gatilho de competência provada — não é teoria, é contrato real.
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Conexão emocional
Quando usar
A parte da esposa grávida + sem trabalho. Ativa semelhança e vulnerabilidade real. Use quando o aluno está resistente ou distante.
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Missão (propósito)
Quando usar
"Minha missão é eliminar o portunhol." Ativa o gatilho de causa maior que dinheiro. O aluno percebe que o Diego está aqui por vocação, não por comissão.
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Escassez real
Quando usar
"A gente seleciona quem aceita como aluno." Não é para todo mundo — é para quem acredita no resultado. Nunca use isso se não for verdade na operação.